Als u een pakketreis wilt boeken, dan moet de reisorganisatie u informeren over een aantal zaken. Deze informatie kan bijvoorbeeld worden verstrekt via de website of in een brochure.
U moet onderstaande informatie kunnen vinden:
- de prijs van de reis (inclusief verplichte en optionele toeslagen, luchthavenbelasting e.d.);
- de bestemming waar u naar toe gaat, data duur en andere voorwaarden;
- de beschrijving van de accommodatie waar u verblijft. Denk hierbij aan comfort, ligging, categorie en nationale classificatie;
- of maaltijden inclusief zijn, en zo ja, welke maaltijden;
- de betaalprocedure, dus wanneer u hoeveel moet aanbetalen en wanneer het restant;
- of het doorgaan van de reis ook kan afhangen van een minimale deelname, alsmede de uiterste datum waarop de reisorganisatie de reis kan annuleren;
- welke reisdocumenten u in uw bezit moet hebben, plus eventueel visum en inentingen.
Bovenstaande gegevens moeten ook in de reisovereenkomst staan vermeld. Dit is bindend voor zowel de reisorganisatie als het reisbureau, tenzij:
- wijzigingen vóór het boeken aan u worden medegedeeld. Bovendien moet op de website of in een brochure staan dat wijzigingen mogelijk zijn;
- u heeft ingestemd met wijzigingen.
Informatie die de reisorganisator u moet geven vóór u vertrekt
Vóór vertrek heeft u recht op onderstaande informatie:
- vertrek-, incheck- en overstaptijden en plaatsinformatie;
- waar u terecht kunt op uw bestemming ingeval van problemen;
- informatie over minderjarige reizigers, indien nodig;
- de mogelijkheid een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten.
Wijzigingen nadat u heeft gereserveerd
Gemaakte afspraken moeten worden nagekomen. Als er vóór u vertrekt ingrijpende veranderingen in uw pakketreis worden aangebracht, dan moet u daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. Als u niet akkoord gaat met wijzigingen, dan heeft u onderstaande mogelijkheden:
- de reis annuleren. U krijgt al uw geld terug zonder aftrek van annuleringskosten;
- een gelijkwaardige of betere pakketreis accepteren;
- een mindere pakketreis accepteren. U heeft dan recht op een vergoeding voor het verschil met de reis die u had gereserveerd.
Bovenstaande mogelijkheden heeft u niet als er sprake is van een geringe wijziging. Onder een geringe wijziging wordt bijvoorbeeld verstaan een andere luchthaven voor vertrek of aankomst of een andere vertrektijd op dezelfde datum.
Als een geringe wijziging voor u grote gevolgen heeft, dan hoeft u ook niet akkoord te gaan met een geringe wijziging.
Prijsverhogingen nadat u heeft gereserveerd
Prijsverhogingen moet u alleen accepteren als in uw reisovereenkomst staat dat prijsverhogingen mogelijk zijn. Prijsverhogingen mogelijk alleen betrekking hebben op vervoerskosten (brandstof), heffingen, belastingen en valutaschommelingen. Prijsverhogingen zijn niet meer toegestaan vanaf 20 dagen vóór vertrek.